Terugbetalingsbeleid

📦 Retourbeleid – 15 dagen

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 15 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: niet gedragen, niet gebruikt, met de originele labels en in de originele verpakking. U moet ook een bewijs van aankoop of ontvangstbewijs kunnen voorleggen.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via: contact@clairedelunestudio.shop.
Gelieve er rekening mee te houden dat retourzendingen moeten worden verzonden naar het volgende adres: [ADRES VOOR RETOURZENDING INVULLEN].

Als uw retour wordt goedgekeurd, ontvangt u van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar u het pakket moet verzenden.
Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.

Voor alle vragen over retourzendingen kunt u altijd contact met ons opnemen via: contact@clairedelunestudio.shop

Beschadigingen en problemen

Controleer uw bestelling onmiddellijk bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en snel een oplossing bieden.

 

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

  • Bederfelijke goederen (zoals voeding, bloemen of planten)

  • Maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen)

  • Persoonlijke verzorgingsproducten (zoals cosmetica of schoonheidsproducten)

  • Gevaarlijke goederen, brandbare vloeistoffen of gassen

Neem gerust contact met ons op als u vragen of twijfels hebt over een specifiek artikel.

Helaas kunnen wij ook geen retourzendingen accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Omruilingen

De snelste manier om te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u hebt te retourneren en, zodra de retour is goedgekeurd, een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

 Bedenktijd van 14 dagen binnen de Europese Unie

Ongeacht het bovenstaande, als uw bestelling binnen de Europese Unie is verzonden, hebt u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden.

Zoals hierboven vermeld, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen : ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.
Een bewijs van aankoop of bevestigingsmail is vereist.

 

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet.

Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode, binnen 10 werkdagen.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en op uw rekening weergeeft.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retour en u hebt nog niets ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@clairedelunestudio.shop.

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

CLAIRE DE LUNE STUDIO

Domeinnaam: www.clairedelunestudio.shop
E-mail: contact@clairedelunestudio.shop

Verwerking & Verzending

Alle bestellingen worden binnen 24 tot 48 werkuren voorbereid en verzonden na bevestiging.

De verzendmethode hangt af van de beschikbaarheid van het product:

  • Producten op voorraad (België): snel verzonden vanuit ons lokaal magazijn.

  • Producten verzonden vanuit ons logistiek centrum in Europa of internationaal: kunnen een extra levertijd vereisen.

Volgen van uw levering

Alle bestellingen worden verzonden met een track & trace-nummer, dat per e-mail wordt meegedeeld zodra de bestelling is verzonden.

📅 Geschatte levertijden :

  • Benelux : 2 tot 5 werkdagen

  • Europa : 5 tot 10 werkdagen

🔄 Herroepingsrecht – 14 dagen

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:

  • Ongedragen, ongewassen en ongebruikt zijn

  • In originele staat verkeren, met de onbeschadigde verpakking

  • Vergezeld zijn van een aankoopbewijs (bevestigingsmail of bestelnummer)

Artikelen die beschadigd, onvolledig of in een staat verkeren die wederverkoop onmogelijk maakt, worden niet geaccepteerd of terugbetaald.

📨 Hoe een retour uitvoeren ?

Zodra het geretourneerde pakket is ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestigingsmail.

  • De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode, binnen 5 tot 10 werkdagen na goedkeuring van het retour.

Contact opnemen voor een retouraanvraag ?
Stuur een e-mail naar : contact@clairedelunestudio.shop
Vermeld daarin :

  • Uw bestelnummer

  • Het/de betreffende product(en)

  • De reden van retour

Wij bezorgen u dan de retourprocedure en het juiste verzendadres (in België of in ons internationaal logistiek centrum).

Retourkosten zijn ten laste van de klant, behalve in het geval van een defect artikel of een fout van onze kant.

TERUGBETALINGEN

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die werd gebruikt bij het plaatsen van de bestelling, binnen een termijn van 5 tot 10 werkdagen na goedkeuring van het retour.

NIET-TERUGBETAALBARE PRODUCTEN

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor terugbetaling :

  • Cadeaubonnen

  • Afgeprijsde producten / solden (behalve bij defect)

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen

DEFECTE ARTIKELEN OF BESTELFOUTEN

Als een artikel defect is of niet overeenkomt met uw bestelling:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op

  • Voeg foto’s en een duidelijke beschrijving van het probleem toe

  • Wij zorgen voor een omruiling of een volledige terugbetaling, zonder extra kosten

Omruilingen zijn mogelijk zolang de voorraad strekt.

Als wij merken dat u een abnormaal hoog retourpercentage hebt of als er verdachte redenen worden opgegeven voor terugzendingen, behouden wij ons het recht voor om retouren en terugbetalingen naar eigen goeddunken te weigeren.

Indien u van mening bent dat uw bestelling ten onrechte werd beperkt ou bloquée, neem dan contact op met onze klantendienst. Wij zullen een onderzoek starten om het probleem op te lossen.

 

GEGEVENSBESCHERMING (AVG)

De informatie die wordt verzameld in het kader van een retourzending wordt uitsluitend gebruikt om uw verzoek te verwerken.

In overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft u te allen tijde het recht om:

  • inzage,

  • rectificatie,

  • of verwijdering van uw persoonsgegevens aan te vragen.

Hiervoor kunt u contact met ons opnemen via het volgende e-mailadres : contact@clairedelunestudio.shop

 

AANVULLENDE INFORMATIE

Dit retourbeleid maakt integraal deel uit van onze Algemene Voorwaarden (AV).

Het is opgesteld in het Frans.
In geval van geschil is uitsluitend de Franse versie rechtsgeldig.

 

 

 

 

.